Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kaikkiin tuotteita tai tilauksia koskeviin kysymyksiinne. Jos olette jo tehneet tilauksen, lisäättehän viestiinne myös tilausnumeron, jonka näette tilausvahvistuksesta.

1. Tilausvahvistus
Lähetämme tilaukselle sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa on lisätiedot valokuvien lähettämisestä. Jotta tilaus voidaan käsitellä, teidän tulee lähettää meille figuuriin tarvittavat valokuvat.

2. Valokuvat ja figuurin yhdennäköisyys
Valmis figuuri on karikatyyri lähetetystä valokuvasta. Tuotteet tehdään käsityönä, jolloin lopputulokseen vaikuttaa kuvanveistäjän tulkinta. Lähetettävien valokuvien tulee olla riittävän isoja ja hyvälaatuisia, jotta niistä voidaan tehdä hyvälaatuinen figuuri. Kasvokuvan tulee olla edestäpäin otettu terävä, selkeä ja vähintään kokoa 8cm x 6cm (500px x 400px) oleva valokuva. Figuuri voidaan tehdä myös tätä pienemmästä tai huonolaatuisemmasta kuvasta, mutta tällöin MiniMinä ei ota vastuuta figuurin ja valokuvan yhdennäköisyydestä. MiniMinä hyvittää tuotteen hinnan tai toimittaa uuden tuotteen vain, jos lähetetty kuva on ollut vaatimusten mukainen ja valmis figuuri poikkeaa selvästi valokuvasta.

3. Maksutapa
Lasku toimitetaan yhdessä tilattujen tuotteiden kanssa. Lasku on maksettava 14 päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta. Jos laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, lähettää perintätoimisto asiasta huomautuslaskun. Jos huomautuslaskua ei ole maksettu 10 päivässä, siirtyy laskun hoitaminen perintätoimistolle.

4. Toimitusaika
Toimitusaika lasketaan tilauksen käsittelystä, eli tarvittavat kuvat tulee olla lähetettynä. Valmiit tuotteet toimitetaan lähimpään postiin noin kahdessa viikossa, kuitenkin korkeintaan 18 päivässä. Pikatoimitukset toimitetaan noin viikossa, kuitenkin korkeintaan 9 päivässä. Jos tarvitsette tuotteet ehdottomasti ennen näitä määräpäiviä, ilmoitattehan siitä tilauksen yhteydessä, jotta voimme varmistaa, että saatte tuotteenne ajoissa.

5. Kuljetukset
Mikäli tuote on vioittunut tai kadonnut kuljetuksen aikana, otattehan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

6. Palautusehdot
Koska tuotteet tehdään yksilöllisesti jokaiselle asiakkaalle, emme voi tarjota niille normaalia palautusoikeutta. Rikkinäisen tuotteen voi kuitenkin aina palauttaa. Jos tuotteesi on viallinen, otattehan yhteys asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelusta saatte tarkat ohjeet asiakaspalautuksen tekemiselle.

7. Takuu
Kaikilla tuotteilla on kuuden kuukauden valmistus- ja materiaalitakuu. Maksettu lasku toimii takuutodistuksena.

8. Erimielisyydet
Erimielisyydet ratkotaan yhteistyössä kuluttajaviranomaisten kanssa.